Исходная ситуация: Проблемы с доступом В процессе регистрации и входа в Pokerdom, многие пользователи сталкивались с рядом серьезных трудностей. Замедленный процесс создания аккаунта зачастую вызывал раздражение и недовольство. Например, один из пользователей Мikhail поделился с нами своей историей, рассказывая о том, как ему потребовалось несколько дней, чтобы завершить процесс регистрации, прежде чем он смог войти
Кейс как я оптимизировал рабочий процесс в Покердом личном кабинете
Контекст и исходная ситуация Рабочий процесс в личном кабинете Покердом нуждался в оптимизации. Первый анализ показал множество проблем пользователей. Основные трудности заключались в плохой навигации, затянутом времени реакции службы поддержки и недостаточном понимании новых функций. Зачастую клиенты сталкивались с трудностями при попытке выполнить простейшие операции. Многие из них выражали недовольство долгим ожиданием ответов от службы